LES MOYENS TECHNIQUES

Du lundi au vendredi, le hotliner résout des problèmes divers : en cas de panne d’un matériel ou d’un service, le client peut appeler le hotliner pour identifier le problème et essayer, dans la mesure du possible, de le résoudre en guidant les actions du client par téléphone ou en prise en main à distance.

Le hotliner informe les clients : le rôle du hotliner est également de répondre aux questions des clients à propos des produits proposés par Sfere BUREAUTIQUE.

Pour accéder à notre service de hotline, il vous suffit d’appeler le 02 51 34 19 22 et de télécharger TeamViewer afin de donner les informations nécessaires à nos techniciens qui prendront la main à distance sur votre matériel.

TeamViewer est disponible aussi bien sur PC WINDOWS que sur MAC APPLE.

Pour nous permettre de vous accompagner en temps réel et de vous apporter un suivi de qualité, nous utilisons le logiciel Kapax Manage via ARTIS.

KPAX est une solution de gestion centralisée de systèmes d’impression bureautique compatible avec toutes les marques. À partir d’une seule interface, nous disposons des informations sur les équipements quel que soit le nombre de sites, quel que soit le nombre de clients, quel que soit le nombre de machines.

Afin de répondre au mieux et au plus vite aux besoins de nos clients, Sfere BUREAUTIQUE déploie chaque jour des moyens matériels performants :

• 3 camions avec hayon assurent transport et livraison du matériel


• 2 monte-charges permettent de monter du matériel d'un étage à l'autre en cas de besoin chez le client


• 1 utilitaire par technicien, ce qui permet aux techniciens en cas de besoin, de se déplacer facilement chez le client


• 300M² de stock permanent de consommables pour répondre aux besoins quotidiens de nos clients