LES MOYENS TECHNIQUES

LES MOYENS TECHNIQUES
Les outils Sfere BUREAUTIQUE

LES MOYENS TECHNIQUES
Sfere BUREAUTIQUE a mis en place des outils spécifiques pour répondre aux besoins de ses clients.

Une hotline dédiée

Une hotline dédiée
Du lundi au vendredi, le hotliner résout des problèmes divers : en cas de panne d’un matériel ou d’un service, le client peut appeler le hotliner pour identifier le problème et essayer, dans la mesure du possible, de le résoudre en guidant les actions du client par téléphone ou en prise en main à distance.

Le hotliner informe les clients : le rôle du hotliner est également de répondre aux questions des clients à propos des produits proposés par Sfere BUREAUTIQUE.

Pour accéder à notre service de hotline, il vous suffit d’appeler le 02 51 34 19 22 et de télécharger TeamViewer afin de donner les informations nécessaires à nos techniciens qui prendront la main à distance sur votre matériel.

TeamViewer est disponible aussi bien sur PC WINDOWS que sur MAC APPLE.





Un portail client

Un portail client
Un accès au portail client Sfere BUREAUTIQUE :
Sfere BUREAUTIQUE met à votre disposition un service optimal 24/24 et complètement gratuit : le Portail Client ARTIS. Ce portail client est connecté en temps réel. C’est une interface privilégiée de notre relation client.Paramétrable selon vos besoins, il permet de réaliser :
  • Les demandes d’interventions techniques
  • Les commandes de consommables spécifiques à votre matériel
  • Le suivi de votre parc et la traçabilité des demandes en cours (RDV technicien, date de livraison…)
  • Les relevés compteurs de vos machines
  • Le téléchargement des factures
  • L’accès au détail des interventions réalisées sur votre parc (paramétrable)
  • La consultation des statistiques sur les interventions

L’utilisation de KPAX Manage

L’utilisation de KPAX Manage
Pour nous permettre de vous accompagner en temps réel et de vous apporter un suivi de qualité, nous utilisons le logiciel Kapax Manage via ARTIS.

KPAX est une solution de gestion centralisée de systèmes d’impression bureautique compatible avec toutes les marques. À partir d’une seule interface, nous disposons des informations sur les équipements quel que soit le nombre de sites, quel que soit le nombre de clients, quel que soit le nombre de machines.

NOS MOYENS MATÉRIELS

NOS MOYENS MATÉRIELS
Afin de répondre au mieux et au plus vite aux besoins de nos clients, Sfere BUREAUTIQUE déploie chaque jour des moyens matériels performants :

  • 3 camions avec hayon assurent transport et livraison du matériel

  • 2 monte-charges permettent de monter du matériel d'un étage à l'autre en cas de besoin chez le client

  • 1 utilitaire par technicien, ce qui permet aux techniciens en cas de besoin, de se déplacer facilement chez le client

  • 300M² de stock permanent de consommables pour répondre aux besoins quotidiens de nos clients

02 51 34 19 22
contact@groupesfere.com

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